大手コールセンターさま向けに、入電ログ及びエージェントログから、呼分析・呼集計、稼働分析などを行うシステムを要件定義・詳細設計・構築をおこないました。 24時間稼働するシステムで保守停止することが難しく、ログ情報が膨大で分析・集計にかかる処理時間も限られていることから、分析・集計ロジックのみならず利…
